¿Qué tengo que hacer si recibo un contracargo?

1) Contacta al Comprador

Lo primero que debes hacer es intentar ponerte en contacto con el comprador lo antes posible.

En ocasiones tu cliente puede reportar al banco que no reconoce el cargo en su Estado de Cuenta simplemente porque olvidó que realizó la compra. Si este es el caso, pídele que retire la solicitud de contracargo y manda un correo a [e-mail] con el resumen de la llamada y el nombre de la persona con la que hablaste. 

Si no lograste comunicarte con el comprador, sigue al Paso 2.

2) Reúne toda la evidencia relacionada a esa orden

Es importante que tengas toda la documentación de que ese pedido fue enviado exitosamente y que el comprador que realizó la compra haya sido el tarjetahabiente. Estos documentos pueden ser:

• Guía de envío/paquetería
• Número de rastreo de la paquetería
• Fotografía del paquete antes de ser enviado
• Fotografía de una identificación oficial del comprador
• Registro de correos y conversaciones que hayas tenido con el comprador

3) Envíanos la evidencia

Es necesario que nos hagas llegar estos documentos escaneados o fotografiados a [e-mail] en los dos días siguientes al aviso del contracargo. Nosotros nos encargamos de hacérsela llegar al banco. 

Te recordamos que Chopeo es un intermediario y no tenemos voto alguno en la decisión de un contracargo por parte del banco emisor.